Πρόκειται για μία νέα προσπάθεια που ξεκίνησε μετά την επιβολή των περιοριστικών μέτρων στην μετακίνηση των πολιτών και την ανάγκη για λιγότερες επισκέψεις σε τραπεζικά καταστήματα.

Οι τραπεζίτες κάνουν λόγο για το δεύτερο μεγάλο κύμα διείσδυσης των νέων τεχνολογιών στην ευρύτερη πελατεία τους μετά τον πρώτο γύρο που ξεκίνησε με αφορμή τα capital controls.

Το 2015 η κρίση συνέβαλε καθοιστικά στη διάδοση των χρεωστικών καρτών και στην αύξηση της χρήσης τους από πολίτες για καθημερινές αγορές.

Το 2020 το μεγαλύτερο κέρδος είναι η αύξηση της χρήσης των εναλλακτικών καναλιών των τραπεζών για την εκτέλεση συναλλαγών και την παρακολούθηση των προϊόντων.

Οι εκπαιδευτικές προσπάθειες

Αναμφίβολα η εκπαίδευση της πελατείας που δεν έχει ποτέ ξανά χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής δεν είναι και εύκολη υπόθεση.

Μπορεί τα τηλεφωνικά κέντρα να υποστηρίζουν αυτήν την προσπάθεια, ωστόσο οι δυνατότητές τους για επικοινωνία με τους πελάτες έχουν και ένα όριο.

Για το λόγο αυτό, όλες οι τράπεζες έχουν δημιουργήσει ειδικές εκπαιδευτικές ιστοσελίδες, micro-sites και βίντεο για την καθοδήγηση των πελατών.

Πρόκειται για τα εξής:

• Alpha Bank

Έχει δημιουργήσει ειδική σελίδα υποστήριξης των πελατών της για όλες τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, με απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα και εκπαιδευτικά βίντεο.

Δείτε εδώ τη νέα σελίδα με το κέντρο υποστήριξης των πελατών της τράπεζας

Μερικά από αυτά αφορούν τα εξής:

Οδηγίες για εγγραφή στο e-banking

Οδηγίες για ξεκλείδωμα / ανάκτηση password

Οδηγίες για ανάκτηση PIN κάρτας

• Eurobank

Δημιούργησε μία νέα ενότητα στο site της για την εκπαίδευση των ηλικιωμένων πελατών της και όχι μόνο με τις νέες τεχνολογίες.

Επισκεφθείτε την τώρα

Επίσης δημιούργησε μία σειρά από εκπαιδευτικά videos:

Οδηγίες για πληρωμές λογαριασμών μέσω e-banking

Ξενάγηση στο e-banking - Πού θα βρείτε τι

• Τράπεζα Πειραιώς

Μπορείτε να εξερευνήσετε όλες τις ψηφιακές υπηρεσίες της τράπεζας σε αυτήν τη σελίδα.

Επιπλέον, είναι διαθέσιμα αρκετά εκπαιδευτικά videos.

Οδηγίες για την εγγραφή σας στην winbank

Οδηγίες για online άνοιγμα καταθετικού λογαριασμού

Οδηγίες για πληρωμή λογαριασμών

• Εθνική Τράπεζα

Έχει δημιουργήσει ένα micro-site για όλες τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες i-bank. Δείτε εδώ τη σελίδα

Στη διάθεση των πελατών της είναι και τα ακόλουθα videos

Οδηγίες για απόκτηση κωδικών e-banking

Οδηγίες για ενημέρωση υπολοίπου και κινήσεις

Οδηγίες για πληρωμή λογαριασμών

Οι οδηγοί του Moneyonline

Φυσικά μπορείτε να βρείτε οδηγίες και στα ακόλουθα αφιερώματα του Moneyoline:

• Τραπεζικά προϊόντα χωρίς να πάτε σε κατάστημα - Βρείτε αυτό που ψάχνετε σε 1'
• Αποστολή εμβάσματος σε άλλη τράπεζα - Οι προμήθειες
• Τι μπορείτε να κάνετε μέσω e-banking
• Άνοιγμα λογαριασμού, δάνειο ή κάρτα μέσω e-banking
• Πώς αποκτάτε κωδικούς εισόδου στο e-banking από το σπίτι
• Πώς ανακτάτε τους κωδικούς του e-banking αν τους έχετε ξεχάσει
• Ποιες συναλλαγές μπορείτε να κάνετε σε ΑΤΜ