Στην κατάργηση χρεώσεων και όρων που λειτουργούσαν ως σήμερα σε βάρος των πελατών της, προχώρησε η Εθνική Τράπεζα στο πλαίσιο των πρόσφατων εξαγγελιών του νέου της διευθύνοντος συμβούλου κ. Απ. Ταμβακάκη.
Tην ίδρυση και λειτουργία ενός νέου δικτύου καταστημάτων με την επωνυμία i-bank προωθεί η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, με στόχο την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών της.
Σε αναπροσαρμογή των επιτοκίων καταθέσεων και χορηγήσεων προχώρησε η Τράπεζα Πειραιώς με τα νέα επιτόκια να τίθενται σε ισχύ από την Παρασκευή 26 Φεβρουαρίου 2010.
Με στόχο τη φιλική διευθέτηση των διαφορών που έχει με τους πελάτες της και την καλύτερη εξυπηρέτησή τους, η Εθνική Τράπεζα προχωρεί στην καθιέρωση του θεσμού του Συνηγόρου του Πελάτη (Οmbudsman) κατά τα διεθνή πρότυπα.
Kατά το διεθνές αναγνωρισμένο πρότυπο ISO/IEC 27001 πιστοποίησε ο όμιλος της Τράπεζας Πειραιώς, το σύνολο των λειτουργιών που αφορούν στην ασφάλεια, διαχείριση, και λειτουργία του μηχανογραφικού του κέντρου στην Αθήνα.
Τη δυνατότητα να εκτελούν συναλλαγές μέσω του κινητού του τηλεφώνου έχουν πλέον οι πελάτες της Εθνικής Τράπεζας, με τη νέα υπηρεσία i-bank mobile banking, τη διάθεση της οποίας ξεκίνησε η τράπεζα.
Με υψηλούς ρυθμούς «τρέχουν» τα υπόλοιπα χρημαροδότησης της Εθνικής Τράπεζας, παρά την κρίση, η οποία τους πρώτους εννέα μήνες του 2009 χορήγησε τα περισσότερα στεγαστικά δάνεια στην εγχώρια αγορά.