Ο λόγος γίνεται για την υπηρεσία e-Βanking Walkthrough, που δημιουργήθηκε για να διασφαλίσει ισότιμη
πρόσβαση όλων των πελατών της στα ψηφιακά της κανάλια.

Επί της ουσίας, η Alpha Bank μέσω διαδραστικών ραντεβού με εξειδικευμένα στελέχη της λύνει οποιαδήποτε απορία για τη χρήση των ηλεκτρονικών της υπηρεσιών.

Πώς λειτουργεί

Πρόσβαση στο e-Βanking Walkthrough έχουν όλοι οι ιδιώτες πελάτες της, κατόπιν ραντεβού.

Ο ορισμός της online συνάντησης γίνεται είτε μέσα από την σελίδα της τράπεζας εδώ είτε μέσω καταστήματός της ή μέσω του τηλεφωνικού της κέντρου.

Οι ώρες των ραντεβού είναι 8:00 - 11:00 ή 11:00 - 14:00, ενώ για να κλείσετε το ραντεβού θα πρέπει να έχετε κωδικούς e-Banking (username και password).

Η εκπαίδευση αφορά αποκλειστικά το e-Banking ιδιωτών. Επιλέγετε 1 από τις 5 θεματικές κατηγορίες.

Αφού ολοκληρωθεί η εκπαίδευση, μπορείτε να κάνετε αίτημα για άλλη θεματική.

Η επικοινωνία γίνεται μέσω μέσω video κλήσης και το στέλεχος της τράπεζας λύνει άμεσα κάθε απορία που μπορεί να έχουν οι πελάτες της.

Συγκεκριμένα, τους καθοδηγούν για το πώς μπορούν να συνδεθούν και να κάνουν χρήση του e-Banking από τον υπολογιστή ή το κινητό τους.

Παράλληλα τους ενημερώνουν για το πώς μπορούν να κάνουν τις συναλλαγές τους με ασφάλεια, αλλά και να αναγνωρίσουν εγκαίρως ενδεχόμενες τακτικές εξαπάτησης.

Έτσι, εντελώς δωρεάν, ακόμη και οι πιο αρχάριοι χρήστες του e-banking μαθαίνουν πως να το αξιοποιούν για να κάνουν όλες τις συναλλαγές τους.

Η παρουσίαση

Σημειώνεται ότι το e-Βanking Walkthrough παρουσιάστηκε στο πλαίσιο της φετινής Παγκόσμιας Εβδομάδας Χρήματος, την πρωτοβουλία ενίσχυσης του οικονομικού εγγραματισμού του ΟΟΣΑ.

Επίσης, παρουσιάστηκε σε Πάτρα και Κέρκυρα, κάτω από την ομπρέλα του προγράμματος εταιρικής υπευθυνότητας «e-κονομία για όλους», που απευθύνεται σε άτομα άνω των 55 ετών.

Τέλος, έγινε η παρουσίασή του σε ειδικό webinar που συνδιοργάνωσε η Τράπεζα με τον μη
κερδοσκοπικό οργανισμό WHEN, στο οποίο συμμετείχαν γυναίκες από όλη την Ελλάδα άνω των
18 ετών, καθώς και μητέρες εφήβων.

Σύμφωνα με την Alpha Bank, πέραν των προγραμματισμένων ραντεβού, σχεδιάζονται αντίστοιχες δράσεις σε πολλές περιοχές της χώρας.