Μέτρα για τον έλεγχο της κίνησης στα καταστήματά της τις ημέρες καταβολής των συντάξεων λαμβάνει η Εθνική Τράπεζα, τοποθετώντας στελέχη της και εκτός μονάδων!
Υπενθυμίζεται ότι η κυβέρνηση έχει αποφασίσει την πληρωμή των συντάξεων του Μαίου σε διαφορετικές ημερομηνίες, ώστε να αποτραπεί το ενδεχόμενο δημιουργίας συνωστισμού στα τραπεζικά καταστήματα.
Επειδή όμως η Εθνική Τράπεζα έχει στο πελατολόγιό της μεγάλο αριθμό συνταξιούχων, λαμβάνει επιπλέον μέτρο για την προστασία τους.
Άνθρωποι έξω από το κατάστημα
Συγκεκριμένα, εκεί που παρατηρείται μεγαλύτερη συγκέντρωση και προσέλευση συνταξιούχων, άνθρωποι της τράπεζας θα βρίσκονται έξω από τα καταστήματα και θα διαχειρίζονται την αναμονή με τέτοιο τρόπο που θα διατηρούνται οι αποστάσεις ασφαλείας που επιβάλλουν τα μέτρα προστασίας.
Παράλληλα, θα διανέμουν αριθμούς προτεραιότητας έξω από το κατάστημα, ενώ σε οθόνες τοποθετημένες, στην πρόσοψη θα αναγράφεται ο αριθμός προτεραιότητας για τη σειρά εξυπηρέτησης και εισόδου.
Έτσι οι πελάτες θα μπορούν να απομακρύνονται και να τηρούν τις απαιτούμενες αποστάσεις χωρίς να ανησυχούν για το χρόνο εξυπηρέτησης τους.
Επιπλέον ταμεία
Για την εξυπηρέτηση των συνταξιούχων εντός των καταστημάτων της, η Εθνική Τράπεζα έχει ενεργοποιήσει επιπλέον ταμεία για τις συγκεκριμένες ημέρες που προβλέπεται αυξημένη ροή πελατών.
Σε όλα τα καταστήματα υπάρχουν επίσης Στελέχη Υποδοχής που διευκολύνουν τη διενέργεια συναλλαγών στα εναλλακτικά κανάλια, εκπαιδεύουν σχετικά τους συνταξιούχους ή προχωρούν στην άμεση έκδοση και χορήγηση χρεωστικής κάρτας αν δεν υπάρχει ήδη.
Επιπλέον, η η Τράπεζα έχει επικοινωνήσει με τους συνταξιούχους πριν από την καταβολή των συντάξεων μέσω ενημερωτικών SMS, σχετικά με την ημερομηνία και το ποσό πίστωσης της σύνταξής τους από τους συνταξιοδοτικούς φορείς.
Το μήνυμα υπενθυμίζει ακόμη ότι μπορούν να χρησιμοποιούν τα ATM για αναλήψεις και πληρωμές, με ασφάλεια και ταχύτητα, οποιαδήποτε ημέρα και ώρα.
Νέες χρεωστικές κάρτες
Ακόμη, έχει προχωρήσει στην έκδοση και αποστολή χρεωστικής κάρτας σε 20.000 συνταξιούχους, οι οποίοι δήλωσαν ότι επιθυμούν να την αποκτήσουν, μετά από τηλεφωνική επικοινωνία που είχε μαζί τους η τράπεζα.
Έχει επίσης ενεργοποιήσει περισσότερες από 50.000 ανενεργές κάρτες πελάτων της, μετά από αίτημα τους
Τέλος, η Εθνική έχει δημιουργήσει και προβάλλει στο site της τράπεζας, στο ΥouΤube και άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά εκπαιδευτικά videos, τα οποία δείχνουν βήμα προς βήμα πως μπορούν οι πελάτες της να πραγματοποιήσουν τις καθημερινές τους συναλλαγές.