Μέχρι σήμερα πρόσβαση σε αυτήν είχαν μόνο οι πελάτες personal banking, οι οποίοι μέσω βιντεοκλήσης μπορούν να κάνουν τα πάντα.

Η Εθνική Τράπεζα ωστόσο αποφάσισε να επεκτείνει την υπηρεσία και στο υπόλοιπο πελαττολόγιό της, με ωράριο λειτουργίας από τις 8:15 το πρωί έως τις 7 το απόγευμα.

Η πρώτη φάση

Σε πρώτη φάση έχει εντοπίσει μέσω ανάλυσης των χαρακτηριστικών και της συμπεριφοράς των πελατών της, πχ. ηλικία, πόσο συχνά επισκέπτονται τα καταστήματά της, ποιοι θα μπορούσαν να ενδιαφέρονται για τη νέα δυνατότητα.

Όσοι επιλέγονται λαμβάνουν μήνυμα στην υπηρεσία e-banking της τράπεζας ότι έχουν πλέον τη δυνατότητα να την ενεργοποιήσουν.

Αφού το κάνουν ένας εκπρόσωπος επικοινωνεί μαζί τους και εφόσον δηλώσουν ότι τους ενδιαφέρει, ορίζει ραντεβού για την πρώτη τηλε-επικοινωνία.

Στη συνέχεια ο πελάτης ειδοποιείται μέσω του e-banking ότι έχει προγραμματιστεί το ραντεβού και όταν έρθει η ώρα του λαμβάνει μία ακόμη ειδοποίηση για να γίνει η βιντεοκλήση, όπως στην παρακάτω εικόνα:

Κάνοντας κλικ στο σχετικό link συνδέεται με το νέο Κατάστημα Ψηφιακής Εξυπηρέτησης της Εθνικής Τράπεζας για την πρώτη γνωριμία με τον προσωπικό του σύμβουλο.

Στη συνέχεια, εάν θέλει να ξαναχρησιμοποιήσει την υπηρεσία κλείνει νέο ραντεβού με ηλεκτρονικό τρόπο είτε μέσω της ιστοσελίδας της ή μέσω ηλεκτρονικών της υπηρεσιών.

Η επόμενη ημέρα

Σε αυτή τη φάση δεν υπάρχει η δυνατότητα από μόνοι σας να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Live Banking.

Η τράπεζα είναι αυτή που επιλέγει ποιοι θα τη δοκιμάσουν πρώτοι.

Σύμφωνα με πληροφορίες, ένας αξιόλογος αριθμός πελατών της την έχει ενεργοποιήσει, ενώ έχουν ήδη υπογραφεί μέχρι και στεγαστικά δάνεια από το συγκεκριμένο κανάλι.

Τώρα, ως προς τις δυνατότητες που προσφέρει αυτή η νέα μορφή επικοινωνίας, θα λέγαμε ότι είναι ακριβώς οι ίδιες με αυτές ενός φυσικού καταστήματος.

Τα πάντα πέραν των εγχρήματων συναλλαγών μπορούν να γίνουν. Η απόκτηση ενός ασφαλιστικού ή επενδυτικού προγράμματος ή η λήψη ενός δανείου.

Για όλα αυτά δεν χρειάζεται να μεταβείτε σε κατάστημα για υπογραφές. Όλα γίνονται εξ αποστάσεως και οι υπογραφές είναι ψηφιακές.

Ακόμη και για την υπογραφή μίας δανειακής σύμβασης, η επιβεβαίωσή της γίνεται με κωδικό μίας χρήσης, όπως αυτός που δεχόμαστε στο κινητό μας όταν θέλουμε να εκτελέσουμε μία απλή συναλλαγή.

Σε δεύτερο χρόνο εκτιμάται ότι η Εθνική Τράπεζα θα ανοίξει το video banking σε περισσότερους πελάτες της.